发展的天科，进步的员工
——访广州天科科技有限公司博士廖益平先生
中国饲料工业信息网 记者
记者：观众朋友们，大家好！这里是“2004中国畜牧业交易会”的直播现场。现在为大家请来的嘉宾是著名的饲料添加剂企业――广州天科科技有限公司廖益平博士，你好，欢迎你来“2004中国畜牧业交易会”直播现场做客。
廖博士：大家好！
记者：廖博士，大家都知道，天科成立7年来，发展迅猛，您给我们先介绍下具体情况好吗？
廖博士：好的。天科公司1997年7月成立。
1999年元月，公司就被广州市饲料工业协会评为98年度先进会员单位；
2001年6月，公司被广州市科学技术委员会认定为高新技术企业；
2002年6月，公司被选为广州市饲料工业协会第三届理事会常务理事单位；
2003年3月，公司邱总、廖博士、廖博士、印遇龙博士赴泰国参加亚洲国际集约化畜牧展览会，并建立了东南亚部分地区出口贸易关系，将天科的品牌推向了海外；
2003年5月，公司全面导入了CIS系统；
2003年11月，公司在花都购地60亩，兴建国内最大的螯合物专业生产基地；
2003年被吸纳为饲料标准委员会通讯委员；
2004年2月20日，广州市饲料办吴栋桥主任、北京华思联认证中心陈强副主任莅临天科，天科公司被确定为广州市首批HACCP认证试点单位；
2004年7月16日，天科螯合物专业生产基地奠基典礼隆重举行；
2004年9月7日， 2004中国国际集约化畜牧展览会在上海光大会展中心盛大揭幕。展会期间，天科与许多客户达成了合作意向，并与东南亚客户签订了合作协议，同时也加大了天科正在拓展海外市场步伐；
2004年11月被接纳为中国饲料工业协会大型企业联谊会会员单位。
记者：企业之所以能快速成长，与其经营理念密不可分，那么，天科的经营理念是什么？
廖博士：天科的经营理念是“市场导向，技术支撑”；即坚持以市场为导向，以技术为支撑，让客户满意的经营方针，不断开发出科技含量高，受客户青睐的优质产品，并以一流的管理、完善的服务奉献畜牧业，回报社会服务群众。
记者：天科有哪些产品？产品的设计理念是什么？优势何在？
廖博士：天科公司现有三大产品系列：以氨基酸螯合物为代表的有机微量元素系列，以高霉素为代表的动物保健品系列，以幼添宝为代表的功能调节系列。
氨基酸螯合物的设计理念是常规微量元素无法满足动物生长发育、繁殖的特殊时期，而微量元素氨基酸螯合物符合动物原始吸收模式，能充分快速满足动物特殊生理阶段的需要，以独特的化学结构发挥生理功能，抑菌防霉效能，并降低饲料加工、贮存过程中对维生素、药物等微量活性成份的破坏。
高霉素的设计理念是吉它霉素经公司独自有的固体分散工艺及微粒化工艺处理，具有优良的防病、促生长性能及优异的加工性能，不易产生耐药性、残留低、用量少、安全性高。
幼添宝的设计理念是基于60日龄前仔猪消化机能不健全，胃酸分泌不足，胃消化能力差，通过使用幼添宝配制低碱贮日粮，真正弥补仔猪消化机能不健全所造成的消化问题，提高常规饲料原料的利用，达到提高仔猪性能的目的。
公司的技术优势是天科拥有国内著名专家、教授、博士、硕士组成的科研中心，同时聘请了多名国内外知名专家作公司技术顾问，并与国内多所科研单位如中国科学院亚热带农业生态研究所、东北农业大学、四川农业大学、加拿大Guelph大学保持了紧密的技术合作。
天科产品的核心竞争力表现为技术含量高、品质稳定性强、使用效果优异，为确保公司产品的核心竞争力，公司将不断进行技术改进和创新，改造工艺流程并坚持新产品将在多个试验点充分验证后再投入市场。
记者：天科如何确保产品的技术优势？
廖博士：首先，在科研中心经费投入上，公司每年拿出销售额的5%～10%投入到对现有产品进行技术改进和创新，改造工艺流程，进行新产品试验和效果论证，确保现有产品技术不断提升，在国内企业中，这是高的。
其次，积极参与同国内外多所著名农科研究所的技术交流与合作，不断吸收和引进其中先进的技术和经验，为公司长远技术领先奠定基础。例如，在2002年和2004年，公司先后两次成功举办“饲料添加剂、动物营养与保健国际学术研讨会”；2003年10月，公司在江苏南京举办了“饲料添加剂应用技术交流会”，与客户共同探讨了饲料技术前沿问题；2004年4月29日，泰国 Naresuan大学Syers John Keith教授专程来天科考察螯合物产品并和公司技术专家进行了友好交流；
记者： 社会的发展，对企业的人文关怀和自然关怀要求越来越高，天科在新产品研发中是怎么解决这个问题的？
廖博士：社会的发展，人们对生活质量的要求日益增高，人们渴望“放心食品”，渴望“无公害”的农产品，为自己的健康提供保障。基于此，天科所研发的产品都符合相关法律法规规定，不含有高铜、高锌、有机砷制剂及违禁药品等，是安全、无污染、高效的饲料添加剂，产品严格执行ISO9001质量体系、HACCP安全管理体系标准控制，确保每一个产品的质量性能。今后，公司仍将致力于无公害、环保、绿色饲料添加剂的研发和推广。
记者：天科之所以能高效发展，离不开高效的市场推广，廖博士能不能给我们介绍下天科在市场推广方面有什么特点？
廖博士：天科除了提供优异的产品外，还提供周到完善的服务，我们的市场推广理念是“服务大众，共享成功”，服务理念是“全员营销，让客户满意”。天科由公司市场部负责整体销售,分南区和北区销售部和国际贸易部。整个销售体系体现的是扁平化、效率化。
记者：企业如何确保用户对产品的使用效果？在服务领域的核心竞争力表现在哪些方面？
廖博士：为确保用户使用天科产品达到理想效果，公司成立了由博士带队的技术服务小组，完善对客户的售前、售中和售后服务，还配合做好产品的效果追踪和效益分析，并协助解决产品使用过程中出现的其他生产管理、饲料加工、疾病防治等问题。
我们在服务领域的核心竞争力表现在三个方面：①技术服务人员专业素质高，当前公司所有服务人员皆硕士以上学位，并有2-5年的实际工作经验；②服务体系完善，售前、售中、售后服务紧密结合，确保对用户的有效支持；③公司贯彻的“全员营销，让客户满意”的服务理念，使全体员工都树立了以客户为中心的服务观念。
记者：据我们所知，客户对天科产品的满意度一贯较高，廖博士，您认为原因在哪里？
廖博士：一句话，“站在客户的立场”，就是我们一直提倡的“品质+服务”，只有提供的产品具备优异的性能价格化，让客户认为物有所值，客户才会放心使用我们的产品，而在此期间我们的技术服务部门还为客户提供完善周到的服务解决方案，使客户在使用产品的同时又得到了许多增值利益，自然而然，客户的满意度也就高了。
记者：企业要发展，首先要解决人的发展问题，天科是怎样看这个问题的？
廖博士：“以人为本”的人文情怀是天科公司企业文化的核心体现，具体说就是“环境引人，平台用人，待遇留人，感情留人”。我们主要是通过提高员工满意度的方式来解决天科人发展的问题。员工的满意度要建立在其需求的满足程度上，在归属和尊重需求上，天科现在提倡的“以人为本”人文情怀使我们更多的从员工角度考虑问题，尽可能为员工创造良好的工作和生活环境，让他们没有顾虑，所想的是如何把工作尽最大的能力做好；在自我实现的需求上，我们提供给员工勇于表现、积极创新的平台，即使会犯一些错误我们也会容忍，然后再把他们的想法朝更好的方向进行引导。因此说作为天科的管理者，我觉得我更像一个家长，去努力实现企业和家的温馨融合。在天科，员工可以充分发挥各自的价值，得到真诚的回服。
记者：天科的发展战略目标是什么？
廖博士：天科的中期发展战略目标是成为中国螯合物专业化领先地位，公司的定位是专业化、国际化和领导化。
记者：天科在市场推广领域如何可持续发展？
廖博士：市场推广的持续发展离不开销售队伍的团队建设和营销模式的持续创新，团队建设包括对营销人员的共同愿景引导，系统知识的培训，职业生涯的规划和激励模式的调整等；以充分挖掘营销人员的最大潜力，发挥每个人的最大价值。而营销模式的创新则是企业可持续发展的保障；世界上唯一不变的就是变，市场的差异性和人的思维个性的不同决定了未来的营销差异战略越来越明显，所谓“百发百中”的营销理念就是要求要用一百个不同的办法做好一百个不同的市场，处理好一百个不同的客户关系，如此而已。
记者：天科在服务领域如何可持续发展？
廖博士：我们的服务体系是为了能更好的满足客户的需求，为客户使用我方产品提供增值服务；而服务质量的高低则取决于服务人员的素质高低，因此对于我们而言，长期不懈的抓好服务人员的综合素质建设和提高实际工作技能是我们现在所做的；我们所招聘的技术服务人员都是硕士以上学位，具备了2—5年以上的实际工作经验；并且公司每个月都会召开一次技术服务讨论会，沟通在技术服务中碰到的各类问题，并不定期的邀请行业内的各类专家、教授对他们进行相关技能的培训。
记者：天科如何进行学习型组织建设？
廖博士：学习型组织的建设是一项长期、艰巨的任务。公司鼓励员工在职进修或自考学位，并负责承担50%的学杂费。目前，公司也正在该方面进行积极的探索。
记者：天科如何确保进一步实现和员工、客户的“多赢”？
廖博士：我们天科的经营宗旨是“服务大众，共享成功”，共享成功其中的涵义便是“多赢”
记者：谢谢廖博士接受我们的采访！
廖博士：谢谢！
（握手道别）
